FAQs
FAQs
Si tienes cualquier otra duda que no aparezca en la lista, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros por email hi@materceramics.com y te responderemos lo antes posible 😉
¿Puedo hacer un pedido personalizado?
Si tienes en mente hacer un regalo especial o quieres un conjunto de piezas personalizado, ponte en contacto con nosotros en hi@materceramics.com y cuéntanos tu idea 😉
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de preparación del paquete para que sea expedido es de 2 a 5 días, a lo que se le ha de sumar el tiempo de envío correspondiente a tu destino:
– ENVÍO STANDARD ESPAÑA PENINSULAR: 3 a 5 días hábiles desde la salida del pedido
– ENVÍO EUROPA: 3 a 6 días hábiles desde la salida del pedido
– ENVÍO ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ: 4 a 7 días hábiles desde la salida del pedido
*Mater ceramics no se hace responsable de los retrasos en el transporte que incumban a la empresa de mensajería.
¿Qué pasa si mi pieza llega rota?
Aunque todos los pedidos son cuidadosamente empaquetados, infelizmente hay veces que llegan dañados por el transporte 💔 En este caso envíame un email a hi@materceramics.com con una foto de la pieza y el paquete dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido y se te reembolsará el valor.
¿Puedo devolver mi pedido?
Esperamos que esto no suceda, pero si no quedas satisfecho con tu compra, puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido. Solo se admiten devoluciones de productos sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El cliente se hace responsable del pago de los costes de envío generados en la devolución y de que el producto llegue en perfectas condiciones, usando los embalajes originales y protegido las piezas para un envío seguro.
Si deseas otro modelo o color distinto, deberás realizar un nuevo pedido. La devolución se realizará en el mismo método en el que haya sido realizada la compra (tarjeta o Paypal).
¿Cómo devuelvo mi pedido?
1. PONTE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Envíanos un email a hi@materceramics.com y confirmanos qué pieza quieres devolver. Te facilitaremos nuestra dirección para que puedas realizar el envío.
2. PREPARA EL PAQUETE
Cualquier devolución no empaquetada en condiciones óptimas para su envío será susceptible de ser rechazada por parte de Mater ceramics. No se aceptarán devoluciones si las piezas llegan deterioradas.
¿Puedo poner mis cerámicas en el lavavajillas y el microondas?
Todas las piezas son aptas para usar en el lavavajillas o microondas. Solo procura no dejar por mucho tiempo las piezas con líquidos que puedan teñir el esmalte (café, té o soja), mejor lavarlas después del uso 👌
